广西检察网12月13日讯（通讯员  杨紫媚）近日，自治区检察院通报表彰荣获2013-2015年度全区检察机关“文明接待示范窗口”和“文明接待室”单位。钦州市钦北区检察院喜获“文明接待室”荣誉称号，是全区新授予此荣誉称号的8个院之一。 

　　近年来，该院以创建全区检察机关“文明接待室”为契机，牢固树立“立检为公，执法为民”的宗旨，以服务发展、维护稳定、保障民生为己任，认真履行控告申诉检察工作职责，拓展工作思路，着力为群众排忧解难，有效化解社会矛盾，不断提升涉法涉诉工作群众满意度，取得了较好的法律效果和社会效果。2013年以来，共受理群众来访来信240件，惠民热线来电63件，开展司法救助29件32人，共发放司法救助金23.8万元，举报奖励6人，发放奖励3000元。 

　　据介绍，该院的主要做法有一下几点，首先加强优化接访环境，完善接访设施设备。构建综合检务服务中心为群众提供一站式服务，配备齐全的便民设施以及安全防范设施，为来访群众提供便利也注重保护检察工作人员的安全，同时建设远程视频接访室，方便群众行使控告申诉的权利，减少控告申诉的成本。其次搭建多样教育平台，提高干警综合素质。该院积极开展“两学一做”、“规范化建设年”、“三比一促”、“道德讲堂”等活动，从理论素养、职业道德、业务能力等方面着力提高控申干警的综合素质，提升解决涉法涉诉矛盾工作水平。三是建立健全各项工作制度，提高工作规范化。建立健全文明接待制度、带案下访工作制度、点名接访制度、检察长接待日制度、首办责任制度、实名举报反馈及举报人保护、举报人奖励等工作制度，着力提升工作规范化水平。四是狠抓日常工作细节，提升接访服务水平。坚持从日常接访工作的细节着手，统一规范着装，使用文明接待用语，认真倾听来访群众的意见和呼声，热情耐心解答他们提出的问题，在职责范围内切实为群众解决诉求，能办的立即办，不能办的说明原因，做好解释工作，不推不拖，力求做到事事有回音，件件有答复。 

　　（作者单位：钦州市钦北区检察院）