来访人王某某称其委托凭祥市某红木加工厂加工的半成品红木家具因发生火灾事故被烧毁，致其财产损失数万元，法院判决赔偿数额与自身实际财产损失不一致，因而向检察院提出申诉。另一名来访人沈某某称其年幼孩子因货车失控引起的交通事故导致全身多处严重损伤，需要配备假肢辅助器维持日常生活，该起事故经凭祥市交警大队认定由肇事货车司机承担全部责任。自法院判决后，除住院医疗费和车辆保险公司赔偿款外，至今未得到剩余赔偿金一百多万元，因此向检察院申请司法救助。

考虑到两名来访人在外省，为减轻来访人负担，凭祥市检察院检察官及时通过微信与其联系，约定好时间，通过视频连线认真倾听王某某、沈某某表达诉求，耐心进行释法说理，依法给出意见建议，接访取得良好效果。

疫情防控期间，凭祥市检察院按照上级检察机关的要求，及时通过微信公众号等平台发布公告，引导群众通过电话、网络等方式反映诉求，避免人员集中，减少感染风险。据悉，疫情发生以来该院通过微信远程视频方式共接访了3名申诉来访人，确保来信来访事项件件有回复，畅通信访渠道，得到群众的好评。

（作者单位 凭祥市检察院 ）